Курс по требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 (идентичен ISO/IEC 20000-1:2018) к системе менеджмента услуг (СМУ) в сфере ИТ: планирование и внедрение СМУ, проектирование и переход новых/изменённых услуг, процессы предоставления услуг (управление уровнем услуг, отчётность, непрерывность и доступность, бюджетирование и учёт затрат, управление мощностями и информационной безопасностью), процессы взаимоотношений (управление поставщиками, взаимоотношения с бизнесом), процессы разрешения (управление инцидентами, запросами на обслуживание и проблемами), процессы контроля (управление конфигурациями, изменениями, релизами и развёртыванием). Асинхронный дистанционный формат, самостоятельное изучение материалов.
